Foire aux questions

THE SOCIALITE FAMILY RÉPOND A VOS QUESTIONS !

Où trouver les produits The Socialite Family?

Tous les produits sont triés par catégories (NOUVEAUTES, MOBILIER, LUMINAIRES, DECORATIONS, LINGE DE MAISON) et par sous catégories pour vous guider au mieux dans votre recherche.

Ces produits sont le fruit d’un travail passionné de plusieurs mois par notre studio de création en interne et de la rencontre avec des façonniers, des artisans, des personnalités au savoir-faire inégalable. Dans cet onglet, nous vous proposons des objets au design unique et singulier qu’il n’est pas aisé de se procurer. Des pièces simples mais belles à regarder, fonctionnelles aussi. Du mobilier, des pièces déco et accessoires du quotidien, à la fois pérennes et dans l’air du temps. Une collection que nous étofferons au fil des mois avec de nouvelles pièces.

Certains de ces produits sont également le fruit de collaboration avec des marques, artisans, architectes et designers remarquables. Ces produits sont vendus en quantité restreinte et la vente peut être limitée dans le temps.


Comment créer un compte sur The Socialite Family ?

Nous proposons deux parcours sur notre site, un pour les particuliers et un pour les professionnels. 
Rendez-vous sur la page de création de compte juste ici et sélectionnez l'une des deux options suivantes : 

Option 1 – je suis un particulier

Après avoir complété les champs du formulaire et enregistré votre inscription, votre compte sera validé automatiquement. Vous pourrez continuer votre navigation, valider un panier, retrouver votre historique de commande, consulter vos alertes de retour en stock produits etc.

Option 2 – je suis un professionnel

Depuis le 20 juin 2023, nous mettons à disposition un espace dédié aux clients professionnels sur notre site. Pour en savoir davantage sur notre espace TSF Pro et ses avantages, rendez-vous sur notre page dédiée juste ici

Pour accéder à cet espace et à ses avantages, la création de compte TSF Pro est soumise à validation de notre équipe B2B. Après avoir complété les champs du formulaire (dont nom de la société, secteur d’activité, Siret, numéro de TVA en fonction du pays etc.) et enregistré votre inscription, votre compte restera donc en attente de validation. Si vous êtes éligibles, vous recevrez un email de confirmation dans un délai de 24h. En attendant la validation de votre compte TSF Pro, vous naviguerez sur notre site comme un client particulier.

Pour les professionnels qui auraient créé un compte avant le 20 juin 2023, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à l’adresse pro@thesocialitefamily.com afin que nous procédions à la mise à jour de votre compte, si celui-ci est éligible à notre espace TSF Pro.

Comment passer une commande sur The Socialite Family ?

Ajoutez les produits qui vous intéressent dans le panier en cliquant sur “Ajouter au panier”. Vos produits seront alors automatiquement ajoutés à votre panier que vous pourrez retrouver à tout moment sur l’icône panier en haut à droite de chaque page. Pour finaliser votre commande, rendez vous sur votre panier. Une fois sur le panier, vous pourrez passer en revue les produits ajoutés, modifier les quantités, supprimer un article, vérifier les délais d’expédition. Les frais de livraison indiqués à cette étape sont indicatifs et pourront varier en fonction de l’option de livraison que vous choisirez à l’étape suivante. Pour poursuivre la validation de votre commande, cliquer sur « Commander ». Vous accéderez alors à la page de connexion ou de création de compte. Identifiez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Si vous avez des questions sur cette étape en fonction de votre statut de client particulier ou professionnel, n’hésitez pas à consulter la question précédente.

Le processus de commande se compose ensuite de trois étapes :

Etape 1 - Renseignez vos adresses de livraison et facturation.

Il est impératif que vous nous communiquiez des informations véritables et mises à jour afin que la commande puisse être convenablement réalisée et livrée. Pour l’adresse de livraison, nous vous invitons à inclure tous les éléments nécessaires (# bâtiment, code) à la livraison. Votre numéro de téléphone est également nécessaire notamment pour pouvoir être contacté par notre service client ou par certains transporteurs pour les prises de rendez-vous. Cliquez sur « Continuer ».

Etape 2 - Sélectionnez votre mode de livraison.

En fonction de votre adresse et pays de livraison, ainsi que de la typologie de produits que vous commandez, un ou plusieurs modes de transport vous sont proposés à des tarifs différents. Ces partenaires ont été sélectionnés avec soin pour vous apporter la meilleure satisfaction. Nous vous proposons également de venir retirer directement votre commande en boutique. Vous recevrez alors un mail quand votre commande pourra être retirée en boutique. Comptez environ 3 jours ouvrés de délais dans ce cas.

Etape 3 – Choisissez votre mode de paiement.

Nous vous mettons à disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés : CB, Paypal, paiement en plusieurs fois ou par virement. Pour plus de détails sur les moyens de paiement proposés, n’hésitez pas à consulter la question dédiée ci-dessous.

Si vous êtes un client professionnel avec un compte validé TSF Pro, vous aurez également la possibilité de créer un devis à cette étape. En sélectionnant cette option, vous transformerez alors votre panier en devis téléchargeable et enregistré sur votre compte. Depuis votre onglet « Devis », vous pourrez ensuite le consulter en ligne, le modifier ou le confirmer, dans un délai de 30 jours.
> Veuillez noter que lors de la création du devis, les délais d’expédition ne sont pas confirmés et les stocks non réservés, ces informations s’actualiseront à la validation du devis.
En cliquant sur « modifier ou confirmer », vous serez alors redirigé sur la page panier, les informations saisies lors de la création de devis seront pré-sélectionnées, il ne vous restera plus qu’à les vérifier et valider le paiement. Votre devis sera alors transformé en commande.

Une fois votre commande payée et confirmée, vous recevrez une confirmation de commande par mail avec le numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également retrouver votre commande sur votre espace MON COMPTE.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les produits en vente sur le site The Socialite Family ?

Paiement par carte bancaire : nous acceptons les cartes CB, Mastercard et Visa et utilisons la plateforme sécurisée Stripe. Option disponible pour tout achat.

Paiement par PayPal : Option disponible pour tout achat.

Paiement en plusieurs fois : Le paiement en 3x sans frais est disponible avec Alma, pour toute commande au-dessus de 350€, en France, Allemagne, Italie, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche et Irlande.

Paiement par virement : Le paiement par virement est disponible avec Fintecture, vous permettant de régler votre commande par virement instantané ou virement bancaire traditionnel :
- Avec l’option virement instantané, vous pourrez sélectionner votre banque et serez redirigé directement sur votre compte pour valider le paiement. Ici pas d’IBAN à saisir ou de montant à renseigner, votre commande sera alors validée immédiatement (option disponible en France, Espagne, Italie, Belgique, Portugal, Luxembourg).
- Avec l’option virement bancaire traditionnel, nous génèrerons les informations nécessaires au virement classique, vous pourrez alors ajouter notre IBAN à vos bénéficiaires et procéder au virement. Votre commande restera en attente et sera validée dès réception du virement, la disponibilité des produits et les délais de livraison seront donc confirmés à ce moment-là (option disponible pour les pays de la zone SEPA).

Paiement par carte cadeau ou autre bon d’achat : Si vous possédez une E-carte cadeau The Socialite Family ou un bon d’achat, vous pouvez ajouter votre code dans la case « code de réduction » sur votre panier pour qu’il s’applique à votre commande.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Rendez-vous sur l’espace « Connexion » ou directement sur la page Mot de passe oublié juste ici. Indiquez votre adresse mail et suivez les instructions du mail que vous aurez reçu.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, la possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Tant que votre commande n’a pas encore été transmise à notre centre logistique, nous pouvons annuler la totalité ou une partie de votre commande.

Aussi contactez nous au plus vite à shop@thesocialitefamily.com en précisant bien votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si votre commande n’a pas encore été transmise à notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral. Si en revanche, la commande a déjà été transmise à notre entrepôt, nous ne pourrons pas annuler ou modifier votre commande. Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace MON COMPTE.
Si vous avez la moindre question sur votre livraison, envoyez nous un mail sur shop@thesocialitefamily.com.

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail via shop@thesocialitefamily.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Comment faire un retour ?

Nous espérons que les produits vous plairont ! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Le remboursement correspondra au prix d’achat du (des) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison. Notre délai de retours est de quatorze (14) jours francs.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à THE SOCIALITE FAMILY (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.

Pour effectuer un retour, envoyez un message à shop@thesocialitefamily.com en précisant votre numéro de commande et nous vous transmettrons la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Ce bordereau nous permettra d’identifier la commande concernée et donc de pouvoir procéder à votre remboursement rapidement.

Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrés après avoir vérifié son état. Le remboursement sera effectué sur le mode de règlement initial. Nous vous préviendrons dès que le remboursement aura été effectué.

Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.

Comment fonctionnent les E-cartes cadeaux The Socialite Family ?

Vous avez la possibilité d'acheter des E-cartes cadeaux personnalisées sur notre page dédiée juste ici. Vous pouvez choisir le montant, ajouter un message personnalisé pour accompagner la carte et choisir le type d'envoi. Deux options sont possibles :

  • Imprimer : la E-carte cadeau vous sera immédiatement envoyée sur l'adresse email utilisée pour passer la commande. Vous pourrez ensuite imprimer votre E-carte cadeau et l'offrir quand vous le souhaitez.
  • Envoyer par email : vous pouvez choisir d'envoyer la E-carte cadeau directement au destinataire de la carte. Vous pourrez indiquer son adresse email et choisir la date d'envoi. Lorsque la E-carte cadeau sera envoyée au destinataire, vous recevrez également un email pour vous confirmer l'envoi.

Enfin lorsque toutes les informations sont renseignées, vous pouvez valider votre E-carte cadeau ce qui l'ajoutera dans votre panier, il ne vous restera plus qu'à procéder au paiement. Une fois la commande validée, nous ne pourrons plus modifier les informations de la E-carte cadeau (message, type d'envoi, date d'envoi etc.).

La E-carte cadeau sera disponible sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble de notre site internet pendant 6 mois (la période de validité démarre au moment de l'achat de la E-carte cadeau). La E-carte cadeau est utilisable en plusieurs fois, uniquement en ligne (nos points de ventes ont leur carte cadeau dédiée).

Fabrication
européenne

Paiement 100% sécurisé
possible en 3x sans frais

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01 82 28 06 87