Foire aux questions

THE SOCIALITE FAMILY RÉPOND A VOS QUESTIONS !

Où trouver les produits The Socialite Family? 


Les produits The Socialite Family se trouvent dans l’onglet SHOP. Tous les produits sont triés par catégories (NOUVEAUTES, MOBILIER, LUMINAIRES, DECORATIONS, LINGE DE MAISON, LIFESTYLE) et par sous catégories pour vous guider au mieux dans votre recherche.


Ces produits sont le fruit d’un travail passionné de plusieurs mois par notre studio de création en interne et de la rencontre avec des façonniers, des artisans, des personnalités au savoir-faire inégalable. Dans cet onglet, nous vous proposons des objets au design unique et singulier qu’il n’est pas aisé de se procurer. Des pièces simples mais belles à regarder, fonctionnelles aussi. Du mobilier, des pièces déco et accessoires du quotidien, à la fois pérennes et dans l’air du temps. Une collection que nous étofferons au fil des mois avec de nouvelles pièces.

Certains de ces produits sont également le fruit de collaboration avec des marques, artisans, architectes et designers remarquables. Ces produits sont vendus en quantité restreinte et la vente peut être limitée dans le temps.


Comment passer une commande sur The Socialite Family ?


Ajoutez les produits qui vous intéressent dans le panier en cliquant sur “Ajouter au panier”. Vos produits seront alors automatiquement ajoutés à votre panier que vous pourrez retrouver à tout moment sur l’icône panier en haut à droite de chaque page. Pour finaliser votre commande, rendez vous sur votre panier. Une fois sur le panier, vous pouvez passer en revue les produits ajoutés. Vous pouvez notamment modifier les quantités dans la limite des stock disponibles ou supprimer certains articles. Les frais de livraison indiqués à cette étape sont indicatifs et pourront varier en fonction de l’option de livraison que vous choisirez à l’étape suivante. Pour poursuivre la validation de votre commande, cliquer sur « Commander ». Vous accéderez alors à la page d’identification et de création de compte. Identifiez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Le processus de commande se compose ensuite de trois étapes :


Etape 1 - Renseignez ou confirmez vos adresses de livraison et facturation. Il est impératif que vous nous communiquiez des informations véritables et mises à jour afin que la commande puisse être convenablement réalisée et livrée. Pour l’adresse de livraison, nous vous invitons à inclure tous les éléments nécessaires (# bâtiment, code) à la livraison. Votre numéro de téléphone est également nécessaire notamment pour pouvoir être contacté par notre service client ou par certains transporteurs pour les prises de rendez-vous. Cliquez sur « Continuer ».


Etape 2 - Sélectionnez votre mode de livraison. En fonction de votre adresse et pays de livraison, ainsi que de la typologie de produits que vous commandez, un ou plusieurs modes de transport vous sont proposés à des tarifs différents. Ces partenaires ont été sélectionnés avec soin pour vous apporter la meilleure satisfaction. Nous vous proposons également de venir retirer directement votre commande en boutique. Vous recevrez alors un mail quand votre commande pourra être retirée en boutique. Comptez environ 3 jours ouvrés de délais dans ce cas.


Etape 3 – Choisissez votre mode de paiement. Vous pourrez notamment payer par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ou par Paypal. Entrez alors vos coordonnées bancaires et cliquez sur “Payer”.



Une fois votre commande payée et confirmée, vous recevrez une confirmation de commande par mail avec le numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également retrouver votre commande sur votre espace MON COMPTE.


Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les produits en vente sur The Socialite Family? 


Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur le site. Nous acceptons les cartes CB, Mastercard et Visa et utilisons la plateforme sécurisée Stripe. Vous pouvez également payer par PAYPAL. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter via shop@thesocialitefamily.com.

Pour toute commande au dessus de 1 200 €, le paiement pourra également s’effectuer par virement bancaire. Nous contacter via shop@thesocialitefamily.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.


Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?


Allez sur l’espace MON COMPTE. En dessous des cases pour l’identification, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse mail et suivez les instructions du mail que vous aurez reçu.


Comment annuler ou modifier ma commande ?


Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.


Une fois votre commande passée, la possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Tant que votre commande n’a pas encore été transmise à notre centre logistique, nous pouvons annuler la totalité ou une partie de votre commande.


Aussi contactez nous au plus vite à shop@thesocialitefamily.com en précisant bien votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si votre commande n’a pas encore été transmise à notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral. Si en revanche, la commande a déjà été transmise à notre entrepôt, nous ne pourrons pas annuler ou modifier votre commande. Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.


Comment suivre la livraison de ma commande ?


A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace MON COMPTE.

Si vous avez la moindre question sur votre livraison, envoyez nous un mail sur shop@thesocialitefamily.com. 


Que faire si mon colis est perdu ?


Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail via shop@thesocialitefamily.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais.


Comment faire un retour ?


Nous espérons que les produits vous plairont! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas.

Pour cela, envoyez un message à shop@thesocialitefamily.com en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons un message précisant la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à THE SOCIALITE FAMILY (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.


Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

THE SOCIALITE FAMILY

12 rue Saint Fiacre

75002 PARIS


Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrés après avoir vérifié son état. Le remboursement sera effectué sur le mode de règlement initial. Nous vous préviendrons dès que le remboursement aura été effectué.
Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.


Comment faire si l’un des produits présente un petit défaut ?


La recherche de la qualité est pour nous permanente et nous travaillons chaque jour pour vous proposer des produits de qualité impeccable, à un prix juste. Nous travaillons avec des fabricants que nous avons sélectionnés avec soin et au savoir faire inégalable. En France, en Italie, au Portugal pour la plupart de nos produits. Si malgré tout cet effort et nos contrôles qualité, vous recevez un produit défectueux, vous avez 48h pour nous le notifier. Contactez-nous au plus vite sur shop@thesocialitefamily.com et n’hésitez pas à joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.


Un produit est épuisé. Allez vous en recevoir d’autres?


Certains produits en vente sur The Socialite Family sont des exemplaires uniques ou sont édités en série limitée. Ils ne seront par conséquent par réassortis. En revanche, certains produits pourront être réassortis. N’hésitez pas à nous envoyer un message à shop@thesocialitefamily.com si vous êtes intéressé par un produit épuisé et nous vous informerons si le produit est à nouveau disponible à la vente.


Le produit est-il disponible en boutique ?


Vous pouvez retrouver une partie de notre collection dans notre boutique au 12 rue Saint Fiacre 75002 Paris. Vous ne pouvez pas consulter en ligne à ce jour la disponibilité des produits en boutique. Nous y travaillons ! Aussi nous vous invitons à contacter directement la boutique pour vérifier sa disponibilité par téléphone au 01 82 28 06 88 ou par mail à saintfiacre@thesocialitefamily.com.

Nous ne pouvons cependant pas vous offrir la possibilité de réserver ces pièces en boutique. Aussi nous vous invitons à nous rendre visite. Notre équipe sera ravie de vous accueillir !


Dans quels pays livrez-vous ?


Nous livrons tous nos produits en France métropolitaine (y compris la Corse), ainsi que dans la plupart des pays européens. Les produits de petite taille (taille Colis) sont également livrés aux Etats Unis. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays (quelque soit le produit), contactez notre Service Client via shop@thesocialitefamily.com. Nous vous ferons parvenir un devis sur mesure au meilleur tarif.


Se faire livrer en boutique au 12 rue Saint Fiacre ?


Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans notre boutique située au 12 rue Saint Fiacre dans le 2ème arrondissement de Paris. Vous recevrez un mail vous confirmant la disponibilité de votre commande une fois reçue et préparée en boutique.


Le shop est-il sécurisé ?


La transmission d’informations est sécurisée par les protocoles en vigueur sur Internet.
Le paiement par carte bancaire se fait via la plateforme sécurisée Stripe ou Paypal. Les informations de la carte de paiement ne sont pas transmises à The Socialite Family.


Comment obtenir une facture avec la TVA ?


Votre facture (avec TVA) vous sera envoyée automatiquement une fois la commande livrée. Vous pourrez également la télécharger directement sur votre espace MON COMPTE.


Comment s’inscrire à la newsletter et être informé des actualités et des ventes The Socialite Family ?


Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Seul votre adresse email vous sera demandée. Nous n’envoyons qu’une ou deux newsletters par semaine.


Comment se désinscrire de la newsletter ?


Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Unsubscribe from this list » en bas de chaque mail. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande sur contact@thesocialitefamily.com.


Avez-vous un service dédié aux professionnels ?

Vous êtes un prescripteur, architecte, décorateur, hôtelier, agenceur ou une entreprise ? Nous proposons à nos clients professionnels un accompagnement personnalisé ainsi qu’un suivi de qualité pour tous vos projets. Notre collection de mobilier, luminaires et accessoires déco a été testée pour l’équipement tertiaire et peut être personnalisée si besoin. Si vous avez un projet d’aménagement, une demande de devis sur mesure, de livraison, de personnalisation ou une question sur un produit et pour bénéficier d’avantages exclusifs, n’hésitez pas à contacter notre service dédié aux professionnels via pro@thesocialitefamily.com ou via notre page pour les professionnels en y joignant un Kbis de votre structure. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


Et pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de CONTACT.




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