Foire aux questions

THE SOCIALITE FAMILY RÉPOND A VOS QUESTIONS !

 

Où trouver les produits The Socialite Family?

Les produits The Socialite Family se trouvent dans l’onglet SHOP. Tous les produits sont triés par catégories (NOUVEAUTES, MOBILIER, LUMINAIRES, DECORATIONS, LINGE DE MAISON, LIFESTYLE) et par sous catégories pour vous guider au mieux dans votre recherche.

Ces produits sont le fruit d’un travail passionné de plusieurs mois par notre studio de création en interne et de la rencontre avec des façonniers, des artisans, des personnalités au savoir-faire inégalable. Dans cet onglet, nous vous proposons des objets au design unique et singulier qu’il n’est pas aisé de se procurer. Des pièces simples mais belles à regarder, fonctionnelles aussi. Du mobilier, des pièces déco et accessoires du quotidien, à la fois pérennes et dans l’air du temps. Une collection que nous étofferons au fil des mois avec de nouvelles pièces.
Certains de ces produits sont également le fruit de collaboration avec des marques, artisans, architectes et designers remarquables. Ces produits sont vendus en quantité restreinte et la vente peut être limitée dans le temps.

Comment passer une commande sur TSF ?

Ajoutez les produits qui vous intéressent dans le panier en cliquant sur “Ajouter au panier”. Vos produits seront alors automatiquement ajoutés à votre panier que vous pourrez retrouver à tout moment sur l’icône panier en haut à droite de chaque page. Pour finaliser votre commande, rendez vous sur votre panier. Une fois sur le panier, vous pouvez passer en revue les produits ajoutés. Vous pouvez notamment modifier les quantités dans la limite des stock disponibles ou supprimer certains articles. Les frais de livraison indiqués à cette étape sont indicatifs et pourront varier en fonction de l’option de livraison que vous choisirez à l’étape suivante. Pour poursuivre la validation de votre commande, cliquer sur « Commander ». Vous accéderez alors à la page d’identification et de création de compte. Identifiez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Le processus de commande se compose ensuite de trois étapes :

Etape 1 - Renseignez ou confirmez vos adresses de livraison et facturation. Il est impératif que vous nous communiquiez des informations véritables et mises à jour afin que la commande puisse être convenablement réalisée et livrée. Pour l’adresse de livraison, nous vous invitons à inclure tous les éléments nécessaires (# bâtiment, code) à la livraison. Votre numéro de téléphone est également nécessaire notamment pour pouvoir être contacté par notre service client ou par certains transporteurs pour les prises de rendez-vous. Cliquez sur « Continuer ».

Etape 2 - Sélectionnez votre mode de livraison. En fonction de votre adresse et pays de livraison, ainsi que de la typologie de produits que vous commandez, un ou plusieurs modes de transport vous sont proposés à des tarifs différents. Ces partenaires ont été sélectionnés avec soin pour vous apporter la meilleure satisfaction. Nous vous proposons également de venir retirer directement votre commande en boutique. Vous recevrez alors un mail quand votre commande pourra être retirée en boutique. Comptez environ 3 jours ouvrés de délais dans ce cas. *

*Inventaire entrepôt : du vendredi 23 décembre 2022 au 4 janvier 2023, notre entrepôt sera en inventaire. Toutes les commandes passées sur le site à partir du jeudi 22 décembre après-midi seront gardées en attente et expédiées à partir du 5 janvier. Ces commandes devraient être livrées les 7 et 8 janvier.

Etape 3 – Choisissez votre mode de paiement. Vous pourrez notamment payer par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ou par Paypal. Entrez alors vos coordonnées bancaires et cliquez sur “Payer”.

Une fois votre commande payée et confirmée, vous recevrez une confirmation de commande par mail avec le numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également retrouver votre commande sur votre espace MON COMPTE.

Quelle est la date limite de commande pour être livré à temps avant Noël ?

Pour la France, la livraison est garantie à temps pour Noël pour toutes les commandes passées sur des produits en stock :

  • Avec Colissimo, Geodis, UPS, Captain Transport jusqu'au 19 décembre inclus.
  • En Click & collect dans notre boutique parisienne rue Saint-Fiacre jusqu'au 21 décembre inclus (livraison en boutique entre le 23 décembre après-midi et le 24).
  • Avec Mondial Relay jusqu'au 16 décembre inclus.

Pour les DOMTOM : 

  • Avec Colissimo jusqu’au 7 décembre inclus (sauf pour la Nouvelle Calédonie et Polynésie Française jusqu'au 5 décembre).

Pour le Royaume-Uni et la Suisse :

  • Avec Colissimo jusqu'au 14 décembre inclus.
  • Avec Geodis jusqu'au 12 décembre inclus.

Pour le reste de l'Europe :

  • Avec Colissimo jusqu'au 16 décembre inclus.
  • Avec Geodis et UPS jusqu'au 18 décembre inclus.


Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les produits en vente sur The Socialite Family?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur le site. Nous acceptons les cartes CB, Mastercard et Visa et utilisons la plateforme sécurisée Stripe. Vous pouvez également payer par PAYPAL. 
Pour toute commande au dessus de 350€, le paiement en 3x sans frais est disponible. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter via shop@thesocialitefamily.com.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Allez sur l’espace « mon compte ». En dessous des cases pour l’identification, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse mail et suivez les instructions du mail que vous aurez reçu.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, la possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Tant que votre commande n’a pas encore été transmise à notre centre logistique, nous pouvons annuler la totalité ou une partie de votre commande.

Aussi contactez nous au plus vite à shop@thesocialitefamily.com en précisant bien votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si votre commande n’a pas encore été transmise à notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral. Si en revanche, la commande a déjà été transmise à notre entrepôt, nous ne pourrons pas annuler ou modifier votre commande. Vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace MON COMPTE.
Si vous avez la moindre question sur votre livraison, envoyez nous un mail sur shop@thesocialitefamily.com.

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail via shop@thesocialitefamily.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Comment faire un retour ?

Pour les fêtes de fin d'année, le délai de retour est allongé ! Pour toutes les commandes passées entre le 23 novembre et Noël, le délai pour effectuer une demande de retour est étendu jusqu'au 15 janvier 2023 inclus. Habituellement ce délai est de 14 jours calendaires après réception de votre commande.

Nous espérons que les produits vous plairont ! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Le remboursement correspondra au prix d’achat du (des) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison. 

Pour effectuer un retour, envoyez un message à shop@thesocialitefamily.com en précisant votre numéro de commande et nous vous transmettrons la procédure de retour. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libres du choix du mode d’expédition. Bien entendu, en cas d’erreur imputable à THE SOCIALITE FAMILY (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.

Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrés après avoir vérifié son état. Le remboursement sera effectué sur le mode de règlement initial. Nous vous préviendrons dès que le remboursement aura été effectué.
Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.

Comment fonctionnent les nouvelles E-cartes cadeaux The Socialite Family ?

Sur notre site depuis le 15 décembre 2022, vous avez la possibilité d'acheter des E-cartes cadeaux personnalisées sur la page dédiée juste ici. Vous pouvez choisir le montant, ajouter un message personnalisé pour accompagner la carte et choisir le type d'envoi. Deux options sont possibles :

  • Imprimer : la E-carte cadeau vous sera immédiatement envoyée sur l'adresse email utilisée pour passer la commande. Vous pourrez ensuite imprimer votre E-carte cadeau et l'offrir quand vous le souhaitez.
  • Envoyer par email : vous pouvez choisir d'envoyer la E-carte cadeau directement au destinataire de la carte. Vous pourrez indiquer son adresse email et choisir la date d'envoi. Lorsque la E-carte cadeau sera envoyée au destinataire, vous recevrez également un email pour vous confirmer l'envoi.

Enfin lorsque toutes les informations sont renseignées, vous pouvez valider votre E-carte cadeau ce qui l'ajoutera dans votre panier, il ne vous restera plus qu'à procéder au paiement. Une fois la commande validée, nous ne pourrons plus modifier les informations de la E-carte cadeau (message, type d'envoi, date d'envoi etc.).

La E-carte cadeau sera disponible sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble de notre site internet pendant 6 mois (la période de validité démarre au moment de l'achat de la E-carte cadeau). La E-carte cadeau est utilisable en plusieurs fois, uniquement en ligne (nos points de ventes ont leur carte cadeau dédiée).

La qualité
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